PREGUNTAS FRECUENTES

questions fréquentes

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PAIEMENTS

Paiement par carte

Le paiement par carte est le moyen le plus efficace pour valider rapidement votre commande. Nous acceptons toutes les cartes. Nous pouvons collecter par téléphone.

Paiement par virement bancaire

Les coordonnées bancaires pour effectuer le virement vous seront communiquées au moment de la passation de votre commande.
La commande est alors définitivement validée et le délai de livraison annoncé est réputé valable à réception de l'intégralité du montant de la commande sur notre compte bancaire.
Ce mode de paiement peut retarder la réception de votre commande.

Vous avez 7 jours pour effectuer le virement. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée.

paiement sécurisé

Afin de vous offrir les meilleures garanties de sécurité pour le règlement de vos achats en ligne dans notre boutique et catalogue en ligne, vous avez choisi Stripe.
Bandeest certifié selon les normes industrielles les plus élevées et a obtenu des approbations réglementaires dans le monde entier. Tous les numéros de carte sont cryptés sur disque selon la norme AES-256. Les clés de chiffrement sont stockées sur des machines distinctes. Les infrastructures deBandepour stocker, décrypter et transmettre les numéros de carte fonctionne de manière indépendante, sans partager aucune information sensible avec les services centraux de Stripe. Tout cela est fait pour assurer une sécurité optimale.
La page www.talloflor.com est sécurisée, grâce au système 3D Secure. Lors du processus de paiement, vous serez redirigé vers un espace bancaire sécurisé et vous recevrez un code par SMS directement sur votre téléphone mobile que vous devrez saisir pour finaliser le paiement sécurisé. œil! Vérifiez que votre banque dispose du bon numéro de téléphone en contactant votre agence bancaire et en demandant les codes de sécurité pour le paiement en ligne.

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EXPÉDITIONS

Expédition en Espagne

Pour toute commande supérieure à 100€ (hors TVA), la livraison est offerte. Pour toute commande inférieure à 100 € (hors TVA), un forfait de 9,50 € sera appliqué pour l'Espagne continentale, pour le territoire insulaire consulter les frais.

EXPÉDITION en Europe

Pour toute commande supérieure à 350€ de bon de commande, la livraison et la préparation sont gratuites. Des frais de 35 € s'appliqueront pour les commandes inférieures à 350 €.

Toutes les îles sont exclues de l'offre, ainsi que les zones hors du continent européen.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas contractuels. Tous les produits en vente sur le site sont encore à confectionner. Le délai moyen de livraison en Europe est de 5 jours pour le traitement plus 2 à 3 jours ouvrés pour la livraison. 
Nous attirons l'attention de nos clients sur certaines particularités pouvant entraîner de longs retards : zones difficiles d'accès, zones isolées, phénomènes météorologiques, périodes de pointe...

Les réclamations concernant les délais de livraison ne seront pas acceptées.

RÉCEPTION de la marchandise

Les livraisons sont effectuées par l'un de nos transporteurs partenaires, sélectionnés pour leur expérience et leur professionnalisme. Dans tous les cas, la livraison est effectuée devant la porte de l'immeuble. Le chauffeur n'est pas engagé pour livrer à l'intérieur ou pour monter aux étages. C'est vous qui devez avoir les conditions nécessaires pour recevoir ce type d'envoi et le mettre à l'intérieur de votre immeuble. En cas d'anomalie ou d'irrégularité (film déchiré ou cartons endommagés par exemple), il convient de signaler votre mécontentement dans l'accusé de réception du transporteur pour nous adresser votre réclamation.
Dans tous les cas, n'hésitez pas à déballer les colis devant le transporteur, car seules les réclamations constatées sur l'accusé de réception du transporteur seront traitées par le service après-vente.

En cas d'échec de livraison, si le client est responsable, des frais de traitement de 20% seront déduits du remboursement des produits retournés avec un minimum de 20 € pour les livraisons en Espagne et de 45 € pour les livraisons en Europe.

LIVRAISON uniquement aux professionnels

Nous ne livrons pas à des adresses privées, nous ne pourrons donc pas livrer directement les commandes à vos clients.

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Clients et TARIFS

RÉSERVÉ AUX PROFESSIONNELS

Notre site internet et nos services sont réservés aux professionnels. Il s'adresse plus particulièrement aux professionnels du milieu végétal tels que  fleuristes, designers, décorateurs d'intérieur ou encore paysagistes d'intérieur ou d'extérieur, bien qu'il ne s'agisse pas de domaines d'activité restreints. Si un client particulier nous contacte, nous le référerons systématiquement à un professionnel de sa communauté autonome qui pourra répondre à sa demande.

ACCÈS aux tarifs

Vous pourrez accéder aux tarifs, une fois que vous aurez créé votre compte professionnel.
Seuls les professionnels peuvent accéder et consulter notre grille tarifaire.

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Service Clients

Besoin d'un bon conseil ou d'une question précise à poser ? Tous nos agents du service client sont des professionnels des conserves et connaissent parfaitement les produits en vente, ils mettront donc tout en œuvre pour vous faciliter la tâche lors de vos commandes.

Service après vente

Toutes les réclamations s'effectuent directement à l'email info@talloflor.com Aucune réclamation ne sera traitée passé un délai de 16 jours pour l'Espagne ou de 19 jours pour les autres pays à compter de la date d'expédition de votre commande. Si ces anomalies sont dues au transport, il est indispensable d'avoir notifié les réserves par écrit sur le bon du transporteur. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.