Preguntas frecuentes
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PAGOS
PAGO con tarjeta
El pago con tarjeta es la forma más eficaz para validar rápidamente su pedido. Aceptamos todas las tarjetas a través de nuestro catálogo online o podemos realizar el cobro por teléfono.
PAGO por transferencia bancaria
Los datos bancarios para realizar la transferencia le serán comunicados en el momento en el que efectúe su pedido.
El pedido queda entonces definitivamente validado y el plazo de entrega anunciado se da por válido con la recepción del importe completo del pedido en nuestra cuenta bancaria.
Esta forma de pago puede retrasar la recepción de su pedido.
Tiene 7 días para hacer la transferencia. Transcurrido este plazo, si no se ha realizado, su pedido se cancelará automáticamente.
PAGO seguro
Con el fin de ofrecerle las mejores garantías de seguridad para el pago de sus compras en línea en nuestra tienda y catálogo online hemos confiando en Stripe.
Stripe está certificada de acuerdo con los más altos estándares de la industria y ha obtenido aprobaciones regulatorias en todo el mundo. Todos los números de las tarjetas se encriptan en el disco utilizando el estándar AES-256. Las claves de encriptación se almacenan en máquinas separadas. La infraestructura de Stripe para almacenar, descifrar y transmitir los números de las tarjetas funciona de forma independiente, sin compartir ninguna información sensible con los servicios centrales de Stripe. Todo esto se hace para garantizar una seguridad óptima.
La página www.talloflor.com es segura, gracias al sistema 3D Secure. Durante el proceso de pago, será redirigido a un espacio bancario seguro y recibirá un código por SMS directamente en su teléfono móvil que deberá introducir para finalizar el pago seguro. ¡Ojo! Compruebe que su banco tiene el número de teléfono correcto, contactando con su agencia bancaria y solicitando los códigos de seguridad para el pago online.
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ENVÍOS
ENVÍO en España
Para cualquier pedido superior a 200€ (sin IVA), el envío es gratuito. Para cualquier pedido inferior a 200€ (sin IVA), se aplicará una cuota fija de 9,50€ para España peninsular, para territorio insular consultar coste.
ENVÍO en Europa
[ Alemania | Austria | Bélgica | Bulgaria | Croacia | Dinamarca | Eslovaquia | Eslovenia | Estonia | Francia | Finlandia | Grecia | Hungría | Irlanda | Italia | Letonia | Lituania | Luxemburgo | Holanda | Polonia | Portugal | República Checa | Rumanía | Suecia ]
Para pedidos superiores a 350€, la entrega y la preparación son gratis. Existe un cargo de 35€ que se aplicará para pedidos inferiores a 350€.
Quedan excluidas de la oferta todas las islas, así como las zonas fuera del continente europeo.
PLAZOS de entrega
Tenga en cuenta que los plazos de entrega se dan a título informativo y no son vinculantes. Todos los productos a la venta en la web están por elaborar. El tiempo medio de entrega en Europa son 5 días para elaboración más 2 a 3 días hábiles para la entrega.
Llamamos la atención de nuestros clientes sobre ciertas peculiaridades que pueden ocasionar grandes retrasos: zonas de difícil acceso, zonas aisladas, fenómenos meteorológicos, períodos punta...
No se aceptarán reclamaciones sobre los plazos de entrega.
RECEPCIÓN de la mercancía
Las entregas las realiza uno de nuestros transportistas asociados, seleccionados por su experiencia y profesionalismo. En cualquier caso, la entrega se efectúa delante de la puerta del edificio. El conductor no está contratado para efectuar la entrega en el interior ni para subir a los pisos. Es usted quien deberá disponer de las condiciones necesarias para recibir este tipo de envío y meterlo dentro de su edificio. En caso de anomalía o irregularidad (film roto o cartones estropeados, por ejemplo), se aconseja dar parte de su descontento en el acuse de recibo del transportista para hacernos llegar su reclamación.
En cualquier caso, no dude en desembalar los paquetes delante del transportista, ya que, únicamente las reclamaciones anotadas en el acuse de recibo del transportista serán trasladadas por el servicio de post-venta.
En caso de entrega fallida, si el cliente es responsable, se deducirá del reembolso de los productos devueltos una tasa de tramitación del 20% con una tasa mínima de 20€ para las entregas en España y 45€ para las entregas en Europa.
ENTREGA únicamente a los profesionales
No realizamos entregas a direcciones de particulares, con lo que no podremos entregar los pedidos directamente a sus clientes.
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Clientes y PRECIOS
RESERVADO a los profesionales
Nuestra página web y nuestros servicios están reservados a los profesionales. Se dirige especialmente a los profesionales del sector floral como floristas, diseñadores, decoradores de interiores o los arquitectos paisajistas en interior o en exterior, aunque no se trate de campos de actividad restringidos. Si un cliente en particular se contacta con nosotros, le enviaremos sistemáticamente a un profesional en su comunidad autónoma que pueda responder a su solicitud.
ACCESO a los precios
Podrá acceder a los precios, una vez creada su cuenta profesional.
Únicamente los profesionales pueden acceder y consultar nuestra lista de precios.
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Servicio al CLIENTE
¿Necesita un buen consejo o tiene una pregunta específica que hacer? Todos los agentes de nuestro servicio de atención al cliente son profesionales de productos preservados y conocen perfectamente los productos en venta, con lo que harán todo lo posible por facilitarle la tarea a la hora de efectuar sus pedidos.
Servicio POST VENTA
Todas las reclamaciones se realizan directamente en el correo electrónico info@talloflor.com. No se tramitará ninguna reclamación después de un periodo de 16 días para España o 19 días para otros países desde la fecha de envío de su pedido. Si estas anomalías se deben al transporte, es imprescindible haber notificado las reservas por escrito en el vale del transportista. Nuestro equipo procesará su solicitud lo antes posible.